Commandes et Paiements
Comment me connecter à mon compte client ?

Pour vous connecter à votre compte client :

  1. Cliquez sur l'icône en forme de personne dans le coin supérieur droit du menu
  2. Entrez votre e-mail dans le champ requis
  3. Entrez votre code de vérification à 6 chiffres

Nous utilisons un code de vérification à 6 chiffres unique au lieu d'un mot de passe traditionnel. Ce code est envoyé directement à votre e-mail chaque fois que vous essayez de vous connecter. Entrez simplement ce code lorsqu'il vous est demandé pour accéder de manière sécurisée à votre compte. Cette méthode renforce la sécurité tout en rendant le processus de connexion plus simple et pratique.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site web ou sur le site du transporteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service clientèle dès que possible pour demander des modifications.
Combien de temps pour recevoir ma commande et comment la suivre ?

Une fois votre commande confirmée, nous l'expédierons dans les 2 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre emplacement, allant généralement de 1 à 7 jours ouvrables.

Nous vous fournirons des informations de suivi et une date de livraison estimée par email, afin que vous puissiez suivre la progression de votre commande. De plus, vous pouvez suivre votre commande en visitant la section Commandes dans votre compte client.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?
  • Cartes : Visa, Mastercard, American Express, CB
  • Portefeuilles : Apple Pay, Shop Pay et PayPal
  • Virement bancaire (instantané ou SEPA)
  • Paiements flexibles avec Klarna
  • Solutions locales selon votre pays
Puis-je payer avec PayPal ?

Oui. PayPal est accepté dans plus de 200 pays.
Aucune donnée bancaire n’est partagée. Paiement immédiat.

Devises acceptées par PayPal :
AED, ARS, AUD, BGN, BRL, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, JPY, KRW, MAD, MXN, MYR, NOK, NZD, PEN, PHP, PLN, RON, RUB, SAR, SEK, SGD, THB, TRY, TWD, UAH, USD, VND, ZAR
Klarna est-il disponible ?

Oui, dans les pays suivants :

France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Suède, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Royaume-Uni, Suisse

Devises : EUR, GBP, DKK, SEK, NOK, CHF

Options : paiement immédiat, différé, en 3 fois ou financement long terme (selon votre pays)
Klarna – Paiement en 3 fois sans frais

Comment ça marche ?

Votre commande est divisée en trois versements égaux :

  • 1er paiement : au moment de l’achat
  • 2e paiement : 30 jours plus tard
  • 3e paiement : 60 jours plus tard

Les prélèvements sont automatiques via votre carte enregistrée.

Conditions :

  • Montant minimum : 35 €
  • Montant maximum : 3 000 €
  • 0 % d’intérêt

Pourquoi l’utiliser ?

Pour lisser un achat sans frais, gérer un budget ou éviter un débit immédiat. Vous recevez vos articles tout de suite, vous payez en trois fois.
Quels sont les moyens de paiement locaux disponibles ?

Selon votre localisation, les options suivantes peuvent s’afficher automatiquement :

  • Bancontact (Belgique)
  • iDEAL / iDEAL in3 (Pays-Bas)
  • MB WAY / Multibanco (Portugal)
  • TWINT (Suisse)
  • blik (Pologne)
  • BANCOMAT Pay (Italie)
  • Satispay (Europe)
  • Swish (Suède)
  • Trustly / Pay by Bank (Europe)
Où puis-je télécharger la facture de ma commande ?

La facture est générée automatiquement dès que la commande est validée. Elle est accessible immédiatement depuis votre espace client.

Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la rubrique "Commandes". Sélectionnez la commande concernée. Sous le récapitulatif, un bouton "Télécharger la facture" est disponible.
La facture inclut-elle la TVA ?

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, la facture est émise hors taxes. Les droits et taxes d’importation sont collectés séparément par notre transporteur (DHL) lors de la livraison.

Livraison et Retours
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Il est possible de retourner votre commande dans un délais de 30 jours à compter de la réception de cette dernière. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.
Offrez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreuses destinations à travers le monde. Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter notre page livraisons.
Y a-t-il des frais d'expédition pour les commandes ?

Les frais de livraison à domicile dépendent du poids, du volume et de la destination de votre commande. Toutefois, la livraison Express Chronopost est offerte dès 300 € d’achat, et la livraison Express DHL dès 600 €. La livraison en Point Relais en France est quant à elle toujours gratuite, sans minimum d’achat. En dessous de ces montants, les frais exacts s’affichent automatiquement au moment du paiement.

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Dois-je m'attendre à payer des frais de douane ou des taxes supplémentaires pour les livraisons internationales ?

Les frais de douane et les taxes d'importation peuvent s'appliquer aux livraisons internationales en fonction des lois et réglementations douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent varier en fonction de la valeur de la commande et des règles douanières locales. Nous vous recommandons de vérifier les règlements douaniers de votre pays avant de passer commande.
D'où sont expédiés vos articles ?

Tous nos produits sont expédiés depuis la France, où notre entreprise est basée. Nous gérons la préparation et l'expédition des commandes directement depuis nos boutiques, en collaboration avec notre partenaire logistique, DHL.

Nos boutiques

Produits et Services
Comment puis-je prendre soin de mes articles de luxe achetés sur votre site ?

Nous recommandons de suivre les instructions d'entretien spécifiques fournies avec chaque article. En général, évitez l'exposition à l'eau et à la lumière directe du soleil, et utilisez des produits d'entretien adaptés.
Vos produits sont-ils authentiques ?

Tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent directement des marques de luxe ou de leurs distributeurs agréés.
Proposez-vous des options de personnalisation pour vos produits de luxe ?

Actuellement, nous ne proposons pas de service de personnalisation pour nos produits de luxe. Cependant, nous vous encourageons à suivre nos mises à jour pour toute nouvelle offre.
Pouvez-vous m'assister dans le choix de la taille ou du modèle d'un article ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la taille, le modèle ou toute autre demande d'assistance.

Promotions et Assistance
Comment puis-je être informé(e) des nouvelles collections et des promotions ?

Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des nouvelles collections, des promotions exclusives et des événements spéciaux.
Y a-t-il des promotions spéciales pour les clients fidèles ou les abonnés à la newsletter ?

Oui, nous offrons régulièrement des promotions spéciales et des réductions exclusives aux clients fidèles et aux abonnés à notre newsletter.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème avec ma commande ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@mycompanero.pro ou nous contacter sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Quelle est la durée de la garantie sur vos produits ?

La durée de la garantie varie en fonction de chaque produit. Veuillez consulter la page de description du produit pour connaître les détails de la garantie spécifique.
Quelle est la procédure en cas d'article défectueux ou endommagé ?

En cas d'article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter au plus tôt et nous fournir des photos du produit. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement.